Back to top
Mini Cart 0 items - 0 ₫
  • No products in the cart.
  • English

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Chào mừng quý khách đã truy cập website https://metaphoreflowers.com/ (sau đây gọi tắt là “trang web”). Trang web được quản lý và vận hành bởi Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi tắt là “Métaphore” hoặc “chúng tôi”).

Khi quý khách truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản và điều kiện của trang web này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Việc quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi đăng các thay đổi có nghĩa là quý khách chấp nhận và đồng ý với các thay đổi. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng dưới đây trước khi quyết định mua hàng.

I. Điều khoản & điều kiện chung

Chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng và hoàn hàng

  • Website https://metaphoreflowers.com/ là một website bán hàng trực tuyến xây dựng bởi CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TAM SƠN, một công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0101794983 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 07 tháng 10 năm 2005.
  • Quý khách tham gia mua sản phẩm trên website https://metaphoreflowers.com/ là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch trên website và tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Sản phẩm hàng hóa được giao dịch trên website https://metaphoreflowers.com/ bao gồm các loại Hoa tươi Nhập khẩu, Hoa cắt cành và các sản phẩm hoa như: Bó hoa, Lẵng hoa, Bình lọ hoa,…
  • Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên website https://metaphoreflowers.com/ đều được thực hiện dựa trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Bằng việc giao dịch trên website https://metaphoreflowers.com/, quý khách được xem là đã tìm hiểu về quyền và nghĩa vụ của mình trong quy chế hoạt động của website và đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế này.

II. Chính sách đổi hàng và hoàn tiền

1. Chính sách đổi hàng

1.1 Lý do đổi hàng

Nếu quý khách không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm đã giao không như cam kết, sản phẩm hoa cũ, hỏng hay gẫy trong quá trình vận chuyển, Métaphore sẽ thay thế sản phẩm khác cho quý khách với điều kiện hoàn trả sản phẩm đã nhận trong tình trạng nguyên vẹn khi giao tới tay quý khách

1.2 Mức độ đổi hàng

Tùy theo từng trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ có giải pháp đổi sản phẩm thay thế có giá trị một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

a. Các sản phẩm phụ kiện: Hiện Metaphore chỉ bán lẻ Bình hoa nên sẽ áp dụng chính sách đổi hang trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi tên hoá đơn

b. Các sản phẩm hoa: Métaphore chỉ áp dụng đổi hàng trong 24h cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoa đến tay khách hàng không đúng sản phẩm hoa như ảnh đã gửi trước khi giao hàng
  • Hoa bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng
  • Không đúng số lượng như quý khách đặt hàng

1.3 Thủ tục đổi hàng

  • Trước khi giao sản phẩm, Métaphore sẽ gửi hình ảnh và thông tin đơn hàng tới quý khách để xác nhận trước khi tiến hành giao sản phẩm.
  • Khi giao sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm trên hoá đơn và chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp đã hài lòng, quý khách vui lòng xác minh đã nhận sản phẩm.
  • Trong trường hợp không hài lòng về chất lượng sản phẩm; sản phẩm đã giao không như cam kết; sản phẩm hoa cũ, hỏng hay gẫy trong quá trình vận chuyển, quý khách cần gửi yêu cầu đổi hàng tới Métaphore trong vòng 24 giờ sau khi sau khi nhận sản phẩm qua các hình thức sau:
  • Để tiến hành quy trình đổi hàng, quý khách vui lòng hoàn trả cho chúng tôi sản phẩm đã nhận trong tình trạng nguyên vẹn khi giao hàng. Sau khi xác minh yêu cầu đổi hàng và nhận sản phẩm hoàn trả, Métaphore sẽ tiến hành thay thế sản phẩm khác cho quý khách.

2. Cách thức hoàn tiền

2.1 Lý do hoàn tiền

Sau khi nhận hoa, nếu quý khách không hài lòng do hoa không đảm bảo chất lượng, sản phẩm không như cam kết, đã thanh toán trực tuyến nhưng không có hàng giao hay gặp bất kỳ các vấn đề nào khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, quý khách liên hệ ngay với chúng tôi theo các hình thức sau:

2.2 Mức độ hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ có giải pháp hoàn tiền để đền bù một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

2.3 Thủ tục hoàn tiền

Quý khách cần gửi yêu cầu hoàn tiền đến Métaphore trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng hoàn tất và chứng minh là chủ sở hữu của đơn hàng thông qua bằng chứng điện tử hoặc hoá đơn.

Quý khách vui lòng hoàn trả cho chúng tôi sản phẩm đã nhận (nếu có) trong tình trạng nguyên vẹn khi giao hàng. Sau khi xác minh yêu cầu hoàn tiền và nhận sản phẩm hoàn trả, Métaphore sẽ tiến hành bồi hoàn thiệt hại cho quý khách bằng một trong những phương thức sau đây:

  • Tặng sản phẩm thay thế với giá trị thỏa thuận.
  • Hoàn lại tiền vào tài khoản của khách hàng

Tùy theo hình thức bồi hoàn mà quý khách sẽ nhận được bồi hoàn tức thì hoặc chậm nhất là 14 ngày (Không tính ngày nghỉ lễ, thứ 7 và Chủ nhật)

3. Chính sách đặt cọc

3.1 Cách thứ đặt cọc: Quý khách vui lòng đặt cọc trước 30-50% giá trị đơn hàng

3.2 Các trường hợp hủy đơn và huỷ cọc:

a. Huỷ đơn đã đặt: Đối với những đơn hàng đã đặt hàng thành công, vì lý do khách quan mà khách hàng muốn chủ động hủy đơn hàng đã đặt. Quý khác vui lòng thông báo hủy đơn trước thời gian giao hàng 6 tiếng. Những đơn hàng hủy sau thời gian này, khách hang vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng cho Métaphore.

b. Huỷ đơn đã đặt cọc: Đối với những đơn hàng đã được đặt cọc trước, vì lý do khách quan mà khách hàng muốn chủ động hủy đơn hàng đã cọc, quý khách vui lòng thông báo hủy cọc cho Metaphore trước 01 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hủy cọc sau thời gian này, Métaphore không hoàn trả số tiền cọc.

  • Với những đơn hàng huỷ cọc từ phía khách hàng, Metaphore không hoàn trả số tiền đã cọc và sẽ chuyển sang lần mua hàng tiếp theo.
  • Với những đơn hàng huỷ với lý do từ Métaphore, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền cọc cho quý khách (Thời gian hoàn tối đa tới 14 ngày)

c. Đổi mẫu hoa: Đối với những đơn hàng khách hàng muốn chủ động thay đổi mẫu hoa, vui lòng thông báo thay đổi mẫu hoa trước thời gian giao hoa 4 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được hoàn thành). Những đơn hàng này sẽ được thay đổi mẫu hoa và không phát sinh thêm chi phí.

Không chấp nhận thay đổi mẫu hoa ngay trước thời gian giao hoa hoặc khi sản phẩm đã được cắm hoàn chỉnh.

Trong trường hợp mẫu mới khách chọn có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm hoa đã đặt, Shop hoa không hoàn trả phần tiền chênh lệch.

Trong trường hợp mẫu mới khách chọn có giá trị cao hơn giá trị sản phẩm hoa đã đặt, khách hàng vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch + phí thay đổi hoa (nếu có)

Thay đổi về chính sách

Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản của chính sách bảo mật. Bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách bảo mật của chúng tôi sẽ được thông báo trên trang web. Việc quý khách tiếp tục truy cập và sử dụng trang web sẽ được xem là quý khách đã đồng ý và chấp thuận với những sự thay đổi này.

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách về “Điều khoản và điều kiện chung” này. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ tới chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua biểu mẫu tại trang Liên hệ.

X